Alle ambulancezorg start met een melding

Meldkamerzorg

Wanneer je 112 belt voor een ambulance, wil je vooral dat je snel de juiste hulp krijgt. Achter iedere ambulance-inzet staat daarom een team van meldkamercentralisten en verpleegkundig centralisten dat 24 uur per dag klaarstaat om hulpvragen te beoordelen en passende zorg te organiseren.

Triage

De 112-meldingen voor ambulancezorg komen binnen bij de Meldkamer Oost-Nederland (MON) in Apeldoorn. Hier wordt direct beoordeeld wat er aan de hand is. Dit proces noemen we triage. Tijdens de triage stelt de centralist gerichte vragen over de klachten, de situatie en eventuele risico's. Op basis daarvan wordt ingeschat hoe spoedeisend de melding is en welke hulp het beste past. Soms is direct een ambulance nodig, maar in andere situaties kan een andere vorm van zorg beter aansluiten bij de hulpvraag.

Zorgcoördinatie centrum

Een deel van het meldkamerproces vindt plaats binnen het Zorgcoördinatiecentrum (ZCC). Hier komen meldingen binnen van zorgprofessionals, zoals huisartsen, ziekenhuizen, verpleeg- en verzorgingshuizen en andere ketenpartners. Op werkdagen tussen 07.00 en 23.00 uur worden deze meldingen vanuit het ZCC in Zwolle aangenomen en worden alle ambulance-inzetten uitgegeven.

De komende periode werken we toe naar een situatie waarin het volledige meldkamerproces weer vanuit de Meldkamer Oost-Nederland in Apeldoorn wordt uitgevoerd. Hiermee versterken we de samenwerking met politie brandweer en blijven we investeren in een bereikbare, toekomstbestendige en kwalitatief hoogwaardige ambulancezorg.

 

Of een melding nu binnenkomt via 112, een huisarts of een andere zorgpartner: ons doel blijft hetzelfde. We zorgen ervoor dat iedere patiënt zo snel mogelijk de juiste hulp krijgt, op het moment dat dat nodig is. Dat doen we iedere dag, samen met onze partners in de acute zorg.