Privacy

Wij hechten grote waarde aan de privacy van onze patiënten, medewerkers en betrokkenen. In deze privacyverklaring lichten we toe hoe we hiermee omgaan.

Ambulance IJsselland is gevestigd aan de Voltastraat 3a, 8013 PM te Zwolle en ingeschreven in het register van de Kamer van Koophandel onder nummer 05055648.

Ambulance IJsselland hecht grote waarde aan de privacy van patiënten, medewerkers en andere betrokkenen.

Ambulance IJsselland is NEN 7510 gecertificeerd en volgt de regels uit de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Daarnaast heeft Ambulance IJsselland een Functionaris Gegevensbescherming in dienst die zich volledig richt op het beschermen van de persoonsgegevens binnen onze organisatie en die toezicht houdt op externe verwerkers van persoonsgegevens. Onze functionaris is aangemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens onder nummer FG000866. U kunt deze bereiken via 088-4820500 of fg@ambulanceijsselland.nl.

Verwerkte gegevens, doeleinden en grondslagen van de verwerking

Ambulance IJsselland verwerkt patiëntgegevens. Dit betreft NAW-gegevens, BSN en medische gegevens. Het doel van deze verwerking is het verlenen van ambulancezorg en het administratief en financieel afhandelen hiervan. Het verwerken van deze gegevens is dan ook vereist voor het goed uitvoeren van onze dienstverlening.

Patiëntgegevens worden verwerkt op grond van de Wet geneeskundige behandelingsovereenkomst (Wgbo), de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en de Wet ambulancezorgvoorzieningen (Wazv).

Verwerkingen ten behoeve van wetenschappelijk onderzoek vallen onder de Wet medisch-wetenschappelijk onderzoek met mensen (Wmo). Ook werkt Ambulance IJsselland mee aan maatschappelijke of medisch-relevante onderzoeken door anonieme data te delen of data te pseudonimiseren. Elk onderzoek wordt indien nodig door een medisch-ethische commissie getoetst en zal altijd binnen de wettelijke kaders worden uitgevoerd. Wanneer dit wettelijk vereist is worden verwerkingen ten behoeve van wetenschappelijk onderzoek uitgevoerd gebaseerd op basis van toestemming.

Bron van de verwerkte gegevens

Wanneer verwerkte persoonsgegevens niet van uzelf zijn verkregen, kan de bron van de gegevens bijvoorbeeld een van de volgende zijn:

• Huisarts
• Therapeut
• Ziekenhuis

Doorgeven van persoonsgegevens

Ontvangers van patiëntgegevens zijn ketenpartners, waarbij de gegevens ten behoeve van de zorgverlening worden overgedragen. Dit zijn ziekenhuizen, huisartsen en andere zorgverleners.

Persoonsgegevens worden in principe niet doorgegeven buiten de EU of aan een internationale organisatie. Dergelijke doorgiften worden expliciet vastgelegd en met u als betrokkene gecommuniceerd, wanneer andere rechtsgronden dan de AVG niet prevaleren.

Bewaartermijnen

Persoonsgegevens, waaronder patiëntgegevens worden niet langer bewaard dan nodig voor het doel waarvoor zij zijn verzameld, waarbij rekening wordt gehouden met het nakomen van wettelijke verplichtingen.

Patiëntgegevens volgen de regels voor opslag van medische gegevens en worden op grond van de Wgbo 20 jaar bewaard, ‘of zoveel langer als uit de zorg van een goed hulpverlener voortvloeit’.

Uw privacyrechten

Inzage in uw gegevens
U heeft het recht om uw gegevens (die bij ons bekend zijn) in te zien. Dit is online mogelijk via de website https://mijnambulancezorg.nl.

Correctie van uw gegevens
U heeft het recht om uw persoonsgegevens te laten verbeteren als ze niet kloppen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen via de contactgegevens op onze website.

Het recht om bezwaar te maken tegen de gegevensverwerking
U heeft het recht te vragen uw persoonsgegevens niet meer te gebruiken. Dit heet het recht van bezwaar. U kunt om bijzondere persoonlijke redenen van het recht van bezwaar gebruik maken. Opgemerkt wordt dat het recht van bezwaar niet absoluut is. Met andere woorden: mits dit niet in strijd is met een bewaarverplichting waaraan Ambulance IJsselland moet voldoen.

Recht op vergetelheid

Dit recht houdt in dat Ambulance IJsselland in een aantal gevallen iemands persoonsgegevens moet wissen. U kunt Ambulance IJsselland vragen uw gegevens te wissen met een beroep op het recht op vergetelheid. Opgemerkt wordt dat het recht op vergetelheid niet absoluut is. Met andere woorden: mits dit niet in strijd is met een bewaarverplichting waaraan Ambulance IJsselland moet voldoen.

Recht op dataportabiliteit

In de AVG (artikel 20) heet dit het 'recht om gegevens over te dragen'. Het houdt in dat u het recht heeft om de persoonsgegevens te ontvangen die een organisatie van hen heeft. Zo kunnen zij hun gegevens doorgeven aan een andere partij van dezelfde soort dienst. Ook kunt u vragen om gegevens rechtstreeks over te dragen aan een andere organisatie. Opgemerkt wordt dat het recht op dataportabiliteit niet absoluut is. Met andere woorden: mits dit niet in strijd is met een verplichting waaraan Ambulance IJsselland moet voldoen.

Recht op een menselijke blik bij besluiten

Sommige organisaties nemen een geautomatiseerd besluit op basis van verwerkte gegevens. Hiervan is bij Ambulance IJsselland geen sprake, dit recht is daarom niet van toepassing.

Intrekken toestemming

In geval Ambulance IJsselland gegevens verwerkt op basis van toestemming, heeft u te allen tijde het recht deze toestemming in te trekken. U kunt hiervoor gebruik maken van de contactgegevens uit deze privacyverklaring.

Klachten

Wat kunt u doen als u niet tevreden bent met de zorgverlening of de bedrijfsvoering van Ambulance IJsselland? Ambulance IJsselland wil goede zorg leveren, zorg van goede kwaliteit en van goed niveau, die in ieder geval doeltreffend, doelmatig en cliëntgericht is. Dat lukt helaas niet altijd en in dat kader zijn klachten een externe graadmeter voor hoe onze zorg wordt ervaren.

Klachten stellen ons in staat om te sturen en de kwaliteit van de ambulancezorg te verbeteren. Vanuit een cliëntgerichte benadering beschouwen wij elke uiting van ongenoegen als een klacht, ongeacht waar en hoe die wordt geuit. Ambulance IJsselland wil uw klacht dus horen, gaat gemaakte fouten niet uit de weg en wil ervan leren. Bij de behandeling wordt volledige openheid nagestreefd, objectief naar de waarheid gezocht en bezien waar wij van kunnen leren. De afhandeling is gericht op het bereiken van een voor de klager bevredigende oplossing. In de beantwoording wordt aangegeven tot welk oordeel het onderzoek heeft geleid, welke beslissingen naar aanleiding van de klacht zijn genomen en binnen welke termijn maatregelen zullen worden genomen.

Heeft u een klacht dan kunt u deze via dit formulier aan ons doen toekomen. Wij hebben een klachtenregeling.

Daarnaast willen wij u wijzen op uw recht om een melding te doen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. U kunt dit doen door op deze link te klikken.

Cookies en Cloudflare

Bij Ambulance IJsselland maken we gebruik van cookies. Dit zijn kleine bestandjes die we op je computer, telefoon of tablet kunnen zetten. Ambulance IJsselland maakt alleen gebruik van cookies die functioneel nodig zijn om u een goed werkende website te kunnen bieden. Daarnaast gebruiken wij analytische cookies om het gebruik van de site te meten en analyseren.

Wij maken dus geen gebruik van tracking, social media, advertentie of interesse cookies.